En iu momento ĝis nun ĉi-jare, duono de la monda loĝantaro estis petita aŭ ordonita resti hejme, ŝanĝante kondutojn de konsumantoj kaj aĉetkutimojn.

Kiam oni petas klarigi nian nunan situacion, komercaj fakuloj ofte parolas pri VUCA - akronimo por Volatileco, Necerteco, Komplekseco kaj Ambigueco. Kreita antaŭ pli ol 30 jaroj, la koncepto neniam estis tiel viva. La COVID-19-pandemio ŝanĝis la plej multajn el niaj kutimoj kaj la aĉeta sperto estas unu el la plej tuŝitaj. Quadpack intervjuis kelkajn el ĝiaj tutmondaj klientoj por pli bone kompreni kio estas malantaŭ la elektronika komerco "nova normalo".

Ĉu vi perceptis iun ŝanĝon en la konduto de konsumantoj pro la situacio de COVID?

“Jes, ni havas. Ĝis marto 2020, Eŭropo ŝajnis esti en ŝoko pro la neatenditaj kaj vivŝanĝaj antaŭzorgoj ekskluditaj de registaroj. De nia vidpunkto, konsumantoj prioritatis la aĉeton de koncernaj nutraĵvaroj prefere ol elspezi monon por novaj luksaĵoj dum tiu tempo. Kiel rezulto, niaj interretaj vendoj falis. Tamen, ekde aprilo vendoj revenis. Homoj evidente volas subteni lokajn butikojn kaj pli malgrandajn entreprenojn. Bela tendenco!" Kira-Janice Laut, kunfondinto de haŭtflegmarko-kulto. zorgo.

“Ĝuste la komenco de la krizo, ni rimarkis grandan falon de vizitoj kaj vendoj, ĉar homoj tre maltrankviliĝis pri la situacio kaj ilia prioritato ne estis aĉeti ŝminkon. En la dua etapo, ni adaptis nian komunikadon kaj vidis kreskon de vizitoj, sed la aĉeto estis pli malalta ol normale. En la reala stadio, ni vidas konsumantan konduton tre simila antaŭ la krizo, ĉar homoj vizitas kaj aĉetas kun simila rapideco ol antaŭe." David Hart, fondinto kaj Ĉefoficisto de ŝminkmarko Saigu.

Ĉu vi adaptis vian retkomercan strategion por respondi al la "nova normalo"?

"Nia plej granda prioritato en ĉi tiu krizo estis adapti nian komunikadon kaj enhavon al la reala situacio. Ni emfazis la avantaĝojn de nia ŝminko (ne la funkcioj) kaj ni identigis, ke multaj niaj klientoj uzis nian ŝminkon dum videovokoj aŭ irante al superbazaro, do ni kreis specifan enhavon por ĉi tiuj situacioj por altiri novajn klientojn. .” David Hart, fondinto kaj Ĉefoficisto de Saigu.

Kiuj estas la e-komercaj ŝancoj, kiujn vi pripensas en ĉi tiu nova scenaro?

"Kiel komerco ĉefe dependanta de e-komerca vendo, ni tamen vidas fortan neceson koncentriĝi pri la bazoj de kliento reteno: sekvi altajn etikajn normojn kaj vendi bonajn produktojn. Klientoj aprezos ĉi tion kaj restos kun via marko." Kira-Janice Laut, kunfondinto de cult.care.

"La ŝanĝo en aĉetkutimoj de ŝminkaj klientoj, ĉar podetala komerco ankoraŭ havas la plimulton kaj elektronika komerco restas malgranda frakcio. Ni opinias, ke ĉi tiu situacio povas helpi klientojn rekonsideri kiel ili aĉetas ŝminkon kaj, se ni provizas bonan sperton, ni povas akiri novajn fidelajn klientojn." David Hart, fondinto kaj Ĉefoficisto de Saigu.

Ni ŝatus danki Davidon kaj Kira pro dividado de siaj spertoj!